Списание денежных средств 5 декабря

Тема в разделе "Новости портала и форума", создана пользователем Olala, 7 дек 2017.

  1. Olala

    Olala Комьюнити менеджер Комьюнити-менеджер

    Регистрация:
    10 ноя 2015
    Сообщения:
    457
    Симпатии:
    241
    Пол:
    Женский
    Уважаемые игроки!

    Сообщаем вам о том, что в связи с технической ошибкой на стороне провайдера платежной системы, произошедшей 23 октября, списание средств за некоторые внутриигровые покупки с банковских карт было произведено только 5 декабря.

    Приносим свои искренние извинения за возникшую ситуацию.
    В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки Xsolla (сайт http://help.xsolla.com/) любым удобным для вас способом.
     
  2. вася [3081554]_1

    вася [3081554]_1

    Регистрация:
    16 авг 2015
    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    0
    так зачем нам хсола сейчас, зачтите алмы за списанные средства, на ваш же счет пришли или верните
    --- Post updated ---
    хорошо что хоть не по 40 000 списали
     
  3. Андрей [2336280]

    Андрей [2336280]

    Регистрация:
    28 сен 2016
    Сообщения:
    37
    Симпатии:
    21
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Дербент
    я лично проверяю карту после каждого пополнения....и у меня всегда списывались деньги....а теперь я еще и должен остался.....вы ничего не попутали...
     
  4. Olala

    Olala Комьюнити менеджер Комьюнити-менеджер

    Регистрация:
    10 ноя 2015
    Сообщения:
    457
    Симпатии:
    241
    Пол:
    Женский
    Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Xsolla (сайт http://help.xsolla.com/).


    вася [3081554]_1, Lucky Beggar

    Указанный долг на балансе портала образовался вследствие того, что ранее вы получили и использовали покупку в игре, однако средства за эту покупку не были списаны с вашей карты. Вы можете продолжать играть в игры на нашем портале, но при следующем пополнении баланса необходимо погасить образовавшуюся задолженность. Надеемся на ваше понимание.
    Приносим свои искренние извинения. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или претензии по поводу данной ситуации - сообщите нам.
     
  5. oHqpE

    oHqpE

    Регистрация:
    7 июл 2015
    Сообщения:
    26
    Симпатии:
    4
    Пол:
    Мужской
    Багов не использовал, махинаций никаких не проводил. Проблема возникла то не у Банка, не у Вас, не у Игроков, а у ПРОВАЙДЕРА платёжной системы. Почему игроки теперь козлы отпущения, а не виновник данной ситуации, а именно ПРОВАЙДЕР платёжной системы?
     
    Последнее редактирование: 10 дек 2017
  6. player [19085198]

    player [19085198]

    Регистрация:
    22 авг 2017
    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    0
    доброго времени суток, а можно посмотреть транзакцию за которую начислена задолжность?,допустим у меня все вопросы были урегулированны с Иксолой,и на игровой счет я таких средств не получал,а минус вы должны обосновать,а так могу вам тоже написать что вы должны!!!!будьте добры скрин чека пожалуйста тогда будет конструктивный разговор
     
  7. player1642886

    player1642886

    Регистрация:
    19 янв 2015
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    после списания с моей карты 5.12.2017г. средств без моего ведома я писал тут о своей проблеме, теперь мне пришёл ответ что якобы минус появился из за ивента который был 4.12.2017г., что якобы я забрал адики за 50,150,500 и 1000 рублей, а деньги не были списаны с моей карты, мне вот интересно, а как это произошло??? я завтра возьму распечатку в банке и выложу тут скрин о списании средств 4.12.2017 и повторного списания 5.122017г., это что то изменит? мне вернут на баланс 1700 рублей которые якобы ушли в минус ПО МОЕЙ вине???
     
  8. Айедейл

    Айедейл

    Регистрация:
    19 ноя 2016
    Сообщения:
    741
    Симпатии:
    397
    Пол:
    Женский
    со слов модерации/администрации ошибка оплаты была 23.10 а списание произошло 5.12
     
  9. player3466317

    player3466317

    Регистрация:
    10 янв 2016
    Сообщения:
    6
    Симпатии:
    6
    прежде чем шуметь, выписку с карты просматрите стандартный возврат средств от 14 до 30 дней. те оритировачно 14 ноября ваш банас карты был поплнен на сумму списаных средств.Поступления будует с абривиатурой согласно банка, платильщик не указан. Ищите в выписке. Да же смс в истории может найдеться, на которое вы не обратили внимание.
     
  10. Asgard [14732396]

    Asgard [14732396]

    Регистрация:
    24 сен 2016
    Сообщения:
    21
    Симпатии:
    0
    Пол:
    Мужской
    А вы не одна, мне тоже заливают что была якобы ошибка 23.11.17 и я якобы купил валюту в размере 1500 рублей и деньги за них не списались по причине ошибки, но я их потратил. И 5.12.17 они пытались сами без моего ведома списать долг по своей вине образовавшийся. Вообщем красавцы статья 159 ч1 ук рф по вам плачет. На днях иду в банк, беру выписку за данный промежуток, если выясняется что это ваша вина я подаю в суд на вас за мошенничество и злоупотребление доверием, в довесок незаконное использование пользовательских данных и мошенничество с банковскими картами. И не надо мне тут ваш составленный ответ о какой то ошибке писать. Устал я с вами бодаться, на лицо ошибка по вашей вине, есть несколько пострадавших а вы вместо того что бы извиниться и какую то мелочь дать за неудобства лезете в банку без мыла. Ну будьте уверены, после новогодних праздников будем разбираться в суде.
     
  11. NIKOLA GUD

    NIKOLA GUD

    Регистрация:
    11 сен 2014
    Сообщения:
    12
    Симпатии:
    6
    Пол:
    Мужской
    Аналогичная ситуация. возник долг, не понятно откуда. Все пополнения игровой валюты у меня идут с смс подтверждением. Но, хоть и был долг, в игру пускали до сегодняшнего вечера. В ТП xsolla написал, в ответ - сообщите ваш ID на 101. Ответил, попросил сообщить мне и документально подтвердить с какой карты был пополнен счет 23.10, на какую карту вернулись ( как всем утверждают и возврате) денежные средства. В ответ тишина и полностью закрытие доступа к игре. С какого перепугу за такого рода ошибки должны страдать игроки?
     
  12. ~Леденец~

    ~Леденец~ Карамельный модератор

    Регистрация:
    27 июл 2015
    Сообщения:
    6.172
    Симпатии:
    4.754
    Пол:
    Женский
    Здравствуйте. Ни кто не писал подобного. Вам лишь написали, что вопросы решаются напрямую через Xsola.
     
  13. Lucas Harper

    Lucas Harper Администратор 101XP Team

    Регистрация:
    24 окт 2016
    Сообщения:
    283
    Симпатии:
    86
    Пол:
    Мужской
    Мы технически не можем списать средства по вашим платежным данным без участия xSolla и их платежного провайдера. Никак.
    Например если вы будете совершать очередной платеж, вы заметите, что даже если карта запомнена в системе, то без ручного введения CVV и последующего смс подтверждения через банк платеж к нам произведен не будет.
    Дождитесь, пожалуйста, ответа специалистов xSolla.
    Вчера утром, всем пользователям с минусовым балансом, у которых были реализованы платежи от провайдера платежной системы, был возвращен доступ в игры даже при минусовом балансе.
     
  14. oHqpE

    oHqpE

    Регистрация:
    7 июл 2015
    Сообщения:
    26
    Симпатии:
    4
    Пол:
    Мужской
    Подскажите, пожалуйста, этот минусовой баланас подконролен вам или иксола?
     
  15. Lucas Harper

    Lucas Harper Администратор 101XP Team

    Регистрация:
    24 окт 2016
    Сообщения:
    283
    Симпатии:
    86
    Пол:
    Мужской
    Минусовой баланс может быть и с учетной записью xSolla, и с учетной записью на портале.
    В данном случае обсуждается минусовой баланс образовавшийся с запоздалыми транзакциями. Минус на учетных записях портала. И именно потому, что игроки не виноваты в том, что провайдер платежной системы не сразу провел транзакции по платежам, мы и отключили блокировку доступа в игру при минусовом балансе.
     
  16. Asgard [14732396]

    Asgard [14732396]

    Регистрация:
    24 сен 2016
    Сообщения:
    21
    Симпатии:
    0
    Пол:
    Мужской
    Проблема как раз в том, что за те кредиты все списалось, и еще повторно хотели списать, ввиду какой то ошибки нелепой, которая отображается как минус. И да, пытались списать повторно, без ручного ввода кода. У других не знаю, но у меня есть подтверждение платежа 23.11.2017 скрины со списанием.
     
  17. nik71

    nik71

    Регистрация:
    3 ноя 2016
    Сообщения:
    31
    Симпатии:
    3
    У меня тоже возникла проблема с минусовым балансом. Платеж ушел балены пришли. Все как всегда. Но при очередном пополнении баланса вылез минус на сумму пополнения. Ребята, но ведь это вы заключили договор с ксола и так как случай несет массовый характер Вы напрямую должны решать эти вопросы. Мы со своей стороны оплатили и свои обязательства выполнили. Вы на условиях договора получаете деньги через ксола, Вы недополучили средства и теперь все вешаете на игроков, это не правильное действие. Решайте проблемы с провайдером. Я играю с другой страны переводы у меня снимает в рублях и обратного перевода рублей у меня не было. Решайте с провайдером. Игроки свои обязательства выполнили.
     
  18. nik71

    nik71

    Регистрация:
    3 ноя 2016
    Сообщения:
    31
    Симпатии:
    3
    ребята вы снова за свое ??? Это ваша проблема и вы должны ее рещать а не мы . С меня списали деньги и меня не волнует получили ли вы их или нет . Разбирайтесь с провайдерами сами у вас с ним договор есть
     
  19. Olala

    Olala Комьюнити менеджер Комьюнити-менеджер

    Регистрация:
    10 ноя 2015
    Сообщения:
    457
    Симпатии:
    241
    Пол:
    Женский
    Объясните более подробно, что именно произошло. С вас списались деньги 5 декабря? Или что?