Как правильно обращаться в техподдержку портала

Тема в разделе "Гайды и FAQ", создана пользователем Lily Raven, 1 мар 2021.

  1. Lily Raven

    Lily Raven Комьюнити-менеджер

    Регистрация:
    6 авг 2018
    Сообщения:
    1.038
    Симпатии:
    167
    ОБЩИЕ ПРАВИЛА НАПИСАНИЯ ЗАЯВКИ

    Дорогие друзья! Помните: скорость решения вашей заявки зависит не только от ее положения в очереди, но и от правильности ее оформления. Поэтому просим вас соблюдать несколько простых правил:
    • Перед обращением почитайте гайды по соответствующим функциям или событиям, загляните в часто задаваемые вопросы. Возможно, ответ на ваш вопрос уже содержится там.

    • Описывайте проблему подробно, не игнорируйте необходимость определенных пунктов (ниже будут приведены данные, которые необходимо предоставить в любом случае и в некоторых частных случаях). Если каждый из пунктов придется переспрашивать в отдельном уточняющем вопросе, неудивительно, что заявка очень долго будет находиться на рассмотрении.
    • Будьте вежливы! Вы переписываетесь с техническим специалистом, от которого в той или иной степени зависит благополучный исход проблемы.

    • Пишите по существу и отвечайте на уточняющие вопросы.

    • Если проблема массовая, пожалуйста, обратитесь с нею к модераторам и не создавайте заявку в ТП.

    • Если у вас есть жалоба на нарушения в игровом чате (не багоюз, не твинководство, а именно общение), пожалуйста, обратитесь с нею к модераторам. Разделение труда до сих пор актуально, так что не нужно забрасывать сотрудников вопросами, не соответствующими их профилю!

    • Не обманывайте работников техподдержки! Не пытайтесь преувеличить свои потери — все тайное становится явным.

    • Если сотрудник техподдержки сам не может решить проблему и передает ее разработчикам, будьте терпеливее. Не нужно апать модераторам заявку, в которой уже есть ответ, заявляя, что там молчание. Все вопросы по уточнению статуса такой проблемы вы можете задать в самой заявке в поле для ответа (но не стоит усиленно флудить там). Не нужно также создавать повторные заявки с одной и той же проблемой.

    • Если проблема перестала быть актуальной, не поленитесь заглянуть в личный кабинет и написать об этом факте в поле для уточнений. Так вы сэкономите время специалисту, и, возможно, какую-нибудь другую заявку решат намного быстрее.

    • Не пишите заявки за друзей. Тот, кто столкнулся с проблемой, должен обратиться лично.

    • Убедительная просьба писать тексты заявок в русской раскладке, ни в коем случае не нужно использовать транслит! Для перевода транслитерированного текста в кириллицу можно воспользоваться сервисам наподобие этого.

    • Большая просьба не дублируйте свои заявки на одну и ту же проблему, пока вам не дали ответ от специалистов технической поддержки по первой. Чем чаще вы отправляете заявки по одной и той же проблеме, вы только удлиняете ответ от специалиста, загружая их еще большей работой.
    После того, как общие правила изучены, можно перейти собственно к заполнению полей.

    Ссылка на техподдержку игры Jade Goddess https://101xp.com/help/guide/jadegoddess

    Перейдя по ней вам необходимо ознакомиться с информацией, которая размещена в разделе игры. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос!